Como combater a guerra de leigos x técnicos nas empresas
Uma das minhas funções aqui no Khadro Ling é construir alguns sites. Trabalho com pessoas leigas no assunto - afinal, somos todos voluntários, nem sempre há mão-de-obra especializada. Tenho que explicar coisas que para mim são tão cotidianas que praticamente não consigo traduzi-las. Essa experiência tem me convencido de que os profissionais de TI precisam estudar comunicação.
Todo departamento de suporte técnico deveria investir num duplo treinamento:
1. Ensinar temas básicos de segurança e "bom senso" no uso do computador / internet para os leigos.
2. Ensinar os técnicos a falar a língua dos usuários comuns.
Ou seja: é preciso entender pelo menos um pouco da complexa relação emocional entre gente e computadores. O técnico não deve entender só de tecnologia, mas também de leigologia.
Muitos acham que entendem. Mas apenas consideram os outros como estúpidos. Isso só traz mais problemas para o departamento de TI.
Não estou sugerindo que os técnicos tenham paciência e educação - isso é pré-requisito. Precisamos é de comunicação eficiente e visão realista do problema.
Leigos muitas vezes são arrogantes e apressados. Não querem complicação, nem esforço. Precisam de resultados imediatos e ouvem tudo pela metade. Mas isso só aumenta sua ignorância sobre os assuntos. E, consequentemente, precisam de mais explicações, regras e chatice.
A saída que encontrei aqui para diminuir o problema foi investir na formação de ambos os lados. Criei pequenas conferências, inspiradas pelo TED, nas quais tento ensinar temas básicos não só de informática, mas de convivência entre técnicos e leigos. Elas têm apenas 30 minutos, três vezes por semana. Tento usar metáforas e contar "causos" para explicar tecnologia.
Vou filmar algumas e disponibilizar para download em breve. Aguardem-me. Por enquanto, fica a idéia: TI, tecnologia da informação, também tem que ter seus especialistas em IT, informação sobre tecnologia.
enviada por eduf
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